▲ 小编截图

/01/核心功能大同小异

虽然各家小程序长得五花八门、五颜六色，但核心功能都围绕“减少患者跑腿”设计，这是所有医院的共识。

基础挂号就诊的功能一般各个医院小程序都有：

比如在线选科室、医生、就诊时段，实时看剩余号源还能改退号；就诊时会推送叫号提醒，不用在诊室门口扎堆等；看完病能直接在线付检查费、药费，电子发票一键保存；做完检查后，报告生成了会自动推送，不用再专程跑医院取单；还能绑定自己和家人的电子健康卡，实现“一人绑卡全家就医”，历史就诊记录、用药情况都能随时查。

▲ 小编截图 / 广东省人民医院小程序

在这个基础上，不同医院会增加“个性化功能”来适配自身需求。

比如有些儿童专科医院会专门加“疫苗预约” “发热管理”模块；中医院会侧重“天灸” “中药代煎” “饮片续方”等功能；三甲综合医院因为科室多、患者流量大，会加“院内导航” “在线问诊” “慢病管理”；社区医院则更需要“慢病配药”“上门服务”这些基础便民服务——毕竟服务的大多是周边老人和常见病患者，复杂功能反而用不上。

▲ 图源：AI

/02/医院小程序为什么不全国统一？

可能有人会想：既然都是医院小程序，统一开发一个版本不好吗？其实还真不行。

首先是医院自身条件不一样。三甲医院患者多、科室全，需要的功能多且细，比如要支持多学科会诊预约；而社区医院、乡镇卫生院，服务的是周边居民，核心需求就是挂号、打疫苗，搞复杂功能不仅浪费开发成本，老年用户还嫌难用。

其次是医院特色定位不同，儿科、妇产、肿瘤、口腔等专科医院，服务人群的需求很精准，必须加对应功能才能匹配——总不能让妇产医院的小程序，和口腔医院的功能一模一样吧？

▲ 自己做的，简要整理，仅供参考

再加上区域政策有差异。医保结算系统一般是按省份/城市对接的，有的城市早就实现了小程序医保直接结算，有的还在推进中；还有“医联体”建设要求，核心医院的小程序要能对接社区医院的转诊系统，方便患者双向转诊，没有相关政策的地区，自然就没有这个功能。

另外，开发模式也会导致差异：有的医院自己有技术团队，能自主开发贴合自身需求的功能；有的医院可能会因为成本问题选择第三方的成熟模板，只做少量修改，功能自然更“标准化”。

简单来说，医院小程序的核心是“服务就医场景”，而每个医院的场景、患者需求、政策环境都不一样，“一刀切”的统一版反而会水土不服。

/03/目前医院小程序有哪些问题？

虽然小程序已经很方便，但使用中还是有不少小问题，也是未来优化的关键方向。

比如部分老年用户还是觉得操作复杂，虽然很多小程序加了“长辈模式”，但语音导航、简化操作的适配还可以更细致；

▲ 小编截图 / 广东省中医院小程序

有的小程序功能看似多，但部分功能“中看不中用”——比如在线问诊入口藏得深，或者只能文字沟通，不能上传图片、检查报告，不如线下问诊高效；

还有数据互通的问题，比如在A医院的检查报告，在B医院的小程序里查不到，跨医院就诊还是得去翻之前的报告；

另外，部分医院小程序高峰期会卡顿、不够稳定。比如放号高峰，偶尔会出现明明显示有号但是挂不上的情况。

总的来说，医院小程序是智慧医院“轻量化转型”的优选——不用患者下载APP，不用医院投入巨额资金开发，还能精准适配就医场景。它的差异不是“设计问题”，而是“需求适配问题”，而未来的优化方向，也必然是“更精准的场景适配”和“更友好的用户体验”。

毕竟智慧医院建设的核心是“以患者为中心”，小程序的价值，就是让每一次就医都少一点麻烦、多一点便捷。

*截图源自各医院小程序，仅供分享参考，不作为推荐使用